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Aqui estão informações importantes a respeito do Moebius, ferramenta para abertura e gerenciamento de chamados. Além dos manuais, aqui você encontra mais documentos importantes.

 

                             
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 Perguntas Frequentes

 
A visualização da OS Complementar é disponibilizada para o Cliente? 
por priscila.bracaleSem informações de presença
 19/06/2009 15:00

Se a OS Complementar for aberta em nome do cliente, ele conseguirá visualizá-la.

 
Os Agentes conseguem pesquisar os Grupos de Solução que outros Agentes fazem parte? 
por priscila.bracaleSem informações de presença
 19/06/2009 15:00

A ferramenta não disponibiliza nenhuma fonte de pesquisa para os grupos de solução. A Sugestão é simular uma redesignação de OS para que os grupos sejam visualizados, lembrando que a redesignação só estará disponível para o contrato em questão, ou...

 
Podemos redesignar nossa atividade para outro Agente? 
por priscila.bracaleSem informações de presença
 19/06/2009 14:59

A ferramenta não possui a opção de redesignar atividades, somente as OSs. Porém, qualquer pessoa poderá mudar o agente de solução quando colocar a atividade em atendimento.

 
A OS tem garantia? Pode-se encerrar a OS mesmo dentro deste prazo? 
por priscila.bracaleSem informações de presença
 19/06/2009 14:59

O prazo de garantia ainda será definido entre 10 e 15 dias. Os agentes podem encerrar a OS mesmo dentro deste prazo, dependendo do seu perfil.

 
O Cliente tem a permissão para encerrar ou cancelar OS? 
por priscila.bracaleSem informações de presença
 19/06/2009 14:58

Não. O Cliente consegue somente abrir um Pré-chamado e anexar arquivos.

 
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